# Règlement Intérieur AfriGo
## 1. PRÉSENTATION DE LA PLATEFORME
AfriGo est une plateforme de commerce en ligne proposant des produits alimentaires et cosmétiques à destination de sa clientèle. En accédant à l'application et en passant commande, vous acceptez sans réserve le présent règlement intérieur.
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## 2. CONDITIONS D'ACCÈS ET D'INSCRIPTION
- L'accès à la plateforme est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).
- Chaque utilisateur ne peut posséder qu'un seul compte. Tout compte dupliqué pourra être supprimé sans préavis.
- L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.
- Toute usurpation d'identité ou fourniture de fausses informations entraînera la suspension immédiate du compte.
- L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
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## 3. PASSATION DE COMMANDES
- Les commandes sont passées exclusivement via l'application AfriGo.
- Une commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
- AfriGo se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude.
- Le client sera informé dans les meilleurs délais en cas d'annulation et remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.
- Toute tentative de fraude (faux retours, contestations abusives) entraînera la suspension définitive du compte.
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## 4. PAIEMENT
- Les paiements s'effectuent par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe, ou à la livraison selon les options disponibles.
- Les prix affichés sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables.
- AfriGo ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.
- En cas de litige concernant un paiement, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours.
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## 5. LIVRAISON
- Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions météorologiques, la disponibilité des livreurs ou tout événement imprévisible.
- Le client doit s'assurer d'être accessible à l'adresse de livraison renseignée au moment de la commande.
- En cas d'absence lors de la livraison, le client sera contacté. Un nouvel essai pourra être planifié sous réserve de disponibilité.
- AfriGo décline toute responsabilité en cas d'adresse incorrecte fournie par le client.
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## 6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans le délai indiqué après réception de la commande (voir paramètres de l'application).
- Seuls les produits défectueux, abîmés ou ne correspondant pas à la commande sont éligibles au retour.
- Les retours abusifs ou répétés non justifiés pourront entraîner des restrictions sur le compte.
- Le remboursement sera effectué uniquement sur le compte portefeuille AfriGo du client, selon la décision de l'administration.
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## 7. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET PARRAINAGE
- Les points de fidélité sont crédités après validation de la livraison. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.
- Les avantages liés aux niveaux (Argent, Or, Diamant) sont accordés selon les conditions en vigueur et peuvent être modifiés par AfriGo à tout moment.
- Le programme de parrainage est réservé aux clients en règle avec la plateforme. Tout abus (faux comptes, auto-parrainage) entraînera l'annulation des bonus et la suspension du compte.
- AfriGo se réserve le droit de modifier ou de suspendre le programme de fidélité à tout moment.
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## 8. COMPORTEMENT DE L'UTILISATEUR
L'utilisateur s'engage à :
- Utiliser la plateforme de manière loyale et de bonne foi.
- Ne pas tenter de perturber le fonctionnement technique de l'application.
- Ne pas utiliser de robots, scripts ou tout autre moyen automatisé pour passer des commandes.
- Respecter le personnel d'AfriGo et les livreurs dans toute communication.
- Ne pas publier de contenus illicites, diffamatoires ou offensants dans les messages ou avis.
Tout manquement à ces règles pourra entraîner la suspension ou suppression définitive du compte, sans préavis et sans remboursement des éventuels avantages accumulés.
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## 9. PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE
- Le solde du portefeuille AfriGo est non remboursable en espèces.
- Les crédits ajoutés par l'administration (gestes commerciaux, remboursements) sont valables selon les conditions indiquées.
- Le portefeuille ne peut pas être transféré d'un compte à un autre.
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## 10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
- L'ensemble du contenu de l'application AfriGo (logo, textes, images, interface) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
- Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite et pourra faire l'objet de poursuites.
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## 11. RESPONSABILITÉ
- AfriGo s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité de la plateforme, sans pouvoir garantir un service ininterrompu.
- AfriGo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme.
- La responsabilité d'AfriGo est limitée au montant de la commande concernée.
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## 12. MODIFICATION DU RÈGLEMENT
AfriGo se réserve le droit de modifier le présent règlement à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification et devront accepter la nouvelle version pour continuer à utiliser la plateforme.
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## 13. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
- Le présent règlement est soumis au droit français.
- En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via le service client.
- À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d'AfriGo.
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*En utilisant l'application AfriGo, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité du présent règlement intérieur.*
